POLÍTICAS DE CONTRATACIÓN RELUMBRA EVENTOS

1. Relumbra se compromete a brindar los servicios contratados máximo 30 min antes de comenzar el evento, la hora de montaje puede variar, sin embargo nunca excederá de 30 min antes de comenzar el evento en la hora especificada como inicio de evento mencionada anteriormente en este contrato.

2. El costo de envío, instalación y desmontaje incluido en este contrato es en horas hábiles disponibles en agenda de Relumbra. En caso de requerir desmontaje nocturno, tendrá un costo extra. En caso de requerir un horario específico de inicio de montaje también tiene costo extra de $1200 pesos.

3. No se aceptan Cancelaciones por ningún motivo. Si el evento se cancela por cualquier razón NO HAY DEVOLUCIONES DE DINERO, SERVICIOS o TRASPASO DE EVENTO A OTRA PERSONA. Sin embargo, es posible hacer cambio de fecha o servicios siempre que se cumplan con las siguientes condiciones: El cambio de fecha o servicios debe hacerse máximo 1 mes antes de su fecha de evento. Posterior a esta fecha no hay cambios de servicios ni devoluciones. En eventos contratados el mismo mes de la contratación, no es posible cambiar fecha, en caso de cancelar o que no se pueda realizar evento por cualquier motivo por parte del cliente, no hay devoluciones. El cambio de fecha tiene un costo de $3000 pesos mexicanos. El cambio de servicios es posible sólo cuando no reduzca el costo total de los servicios contratados y está sujeto a disponibilidad de agenda. El evento debe estar liquidado para hacer el cambio de fecha o servicios. Al hacer cambio de fecha se tendrían que recotizar servicios con precios del mes presente en el que se solicite la nueva fecha. La nueva fecha seleccionada está sujeta a disponibilidad de agenda. En caso de no tener disponibilidad para la nueva fecha requerida, no se hace devolución de dinero. En caso de tener dinero a cuenta por motivo de cambio de fecha o servicios, al no utilizarlo por más de 3 meses a partir de la fecha contratada anteriormente, la contratación se cancela y no hay devoluciones.

4. En caso de no liquidar el monto restante una semana ANTES del evento no se dará el servicio. Anticipo no reembolsable o reutilizable.

5. RELUMBRA no se hace responsable por los daños que se puedan ocasionar por el mal uso del producto u ocasionado por daños climáticos ó accidentales (por mencionar algunos, lluvia, granizo, incendios, maltrato intencional o accidental) los cuales tendrán que ser pagados por el cliente.

6.El producto tendrá que ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue entregado. De no ser así, se tendrá que pagar por el precio total del producto basado en máximo 15 veces más el costo de su renta.

7. En caso de no permitir la recolección de los productos contratados en la fecha y hora estipulada anteriormente en este contrato se cobrará la cantidad de $2,000 pesos mexicanos por cada día transcurrido. En caso de retrasar el desmontaje por horas, se cobrará $800 pesos por hora extra.

8. Todos los pagos del evento son válidos sólo al enviar el comprobante de pago al correo info@relumbra.com ó whats app 811 799 8975 ó al recibir una confirmación de pago física o digital.

9. Una vez terminado y entregado el montaje, en caso de necesitar reubicación de servicios o reparación de daños, así como en caso de algún accidente o maltrato ocasional, o por cambio meteorológico, se cobraría de nuevo un costo de envío, instalación y desmontaje. Además de estar sujeto a disponibilidad de agenda.

10. Para solicitar factura, es necesario pedirla en este mismo correo antes del día 28 del mes en que se realizó el pago, enviar sus datos de facturación y haber pagado el IVA correspondiente del servicio contratado.

11. En caso de que se cambiara de fecha y no se nos dé aviso máximo un mes antes de la fecha contratada, no habría forma de recuperar los servicios contratados para otro día, de modo que se tomará el evento como entregado.

12. Tu información está protegida, puedes ver nuestro aviso de privacidad aquí: https://www.relumbra.com/politicas

13. Es indispensable, para garantizar por nuestra parte un excelente servicio, que se nos proporcione la dirección exacta del lugar del evento (de ser posible, la ubicación vía nuestro Whatsapp 8117998975) máximo una semana antes del día del evento. Esto es con el fin de agilizar y eficientar la logística, horarios de traslados, montaje y desmontaje.

14. En la renta de productos neón y luz arquitectónica o minispots, no es posible instalar en intemperie cuando hay pronóstico de lluvia, de ser así, el cliente asume responsabilidad total del producto, si sufriera algún daño por causa de agua, lluvia, o cualquier tormenta incluso siendo accidental o de imprevisto. Costos de penalización de daño de productos: Barras neon $6,000 pesos c/u, Control o controlador $3,500 pesos c/u, Anuncio neón $900 a $10,000. Cualquier producto no mencionado anteriormente sería el pago de máximo 15 veces más el costo de renta.

15. En renta de letreros neon colgantes, se avisa que son de vidrio y por ser producto frágil siempre habrá riesgo de quiebre por accidente en transportación o montaje, en dado caso, podemos hacer cambio de servicio o anuncio sin costo extra y se recomienda tener una opción b de letrero para que si sucede nosotros estemos listos con el segundo anuncio, así como también se podrá reparar cuando nos sea posible.

16. Las Barras neon inalámbricas deben encenderse manualmente por nuestro personal máximo 1 hora antes del evento ya que tienen una duración máxima de 7 hrs. Por lo que se recomienda no poner montaje debajo de ellas o contemplar el mover mobiliario un momento para encender.

17. Las barras neon inalámbricas tienen una duración máxima de 7 hrs en modo fijo cualquier color a excepción del blanco o en modo efecto a excepción de blanco. En caso de requerir color blanco fijo o efecto en blanco la duración es de 4 hrs. Sugerimos en estos casos contratar asteras.

18. En caso de que el montaje llegara a retrasarse por situaciones ajenas a la empresa durante el día del montaje, se solicitará a éste pagar un monto extra, que será determinado conforme a la situación (Costo mínimo por hora $1,000 - $3,000).

19. Al rentar el servicio se comprende y acepta que la renta de las letras incluye únicamente la vista delantera y lateral de estas, las cuales contarán siempre con una estética impecable, mientras que la parte posterior podría contener los elementos necesarios para el buen funcionamiento de las letras como: cables, conexiones, etc. así como material de seguridad como lo son: cinta, tensores, entre otros materiales.

20. La empresa no se hace responsable de ningún accidente que pudiera llegar a ocurrir a causa de la imprudencia del cliente y/o alguna de las personas pertenecientes al evento (invitados, proveedores, empleados del sitio, etc) ni de los daños personales o materiales que este pudiera llegar a ocasionar.

21. El cliente autoriza a Relumbra a capturar fotografías y/o videos durante el montaje, desarrollo y desmontaje del evento, así como a utilizar dicho material con fines publicitarios, promocionales, comerciales, editoriales y de difusión en redes sociales, sitio web, portafolio, presentaciones comerciales y cualquier otro medio relacionado con las actividades de Relumbra.

22. Relumbra procurará que el contenido se enfoque principalmente en los servicios, iluminación, instalaciones y elementos decorativos contratados.

23. En caso de que el cliente no desee que aparezcan personas identificables, rostros, menores de edad o momentos específicos del evento, deberá notificarlo por escrito antes de la fecha del evento para que se tomen las medidas razonablemente posibles.

24. El cliente podrá solicitar por escrito restricciones particulares sobre el uso del material audiovisual antes del evento.

POLÍTICAS DE CONTRATACIÓN RELUMBRA HOME

1. Costos pre contratación

• $12,870 pesos: Diseño a mano alzada 2-3 propuestas (50% reembolsable al contratar).

• $9,800 pesos: 1 render de diseño a elegir (si lo requieren) NO reembolsable.

2. Tiempo de entrega aproximado

• Al pago de diseño a mano alzada son 5 días después en los que se entregan 2-3 propuestas junto con su cotización.

• Una vez que se elige diseño final y se hace anticipo de 50% de propuesta contratada, se programa la instalación para máximo 15 días hábiles posteriores. (Solo si el producto seleccionado está en stock; si el producto es de importación o fabricación artesanal, los 15 días comienzan a partir de la fecha de llegada de producto).

• Una vez programada la instalación son de 10 a 90 días hábiles de término de instalación dependiendo del proyecto.

3. Forma de pago

• Aceptamos los siguientes métodos de pago:

  • Tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, AMEX)

  • Transferencias bancarias (con comprobante)

  • Pagos en efectivo en sucursal Relumbra.

• Esquema de pagos:

  • 50% de anticipo.

  • 30% al inicio de instalación.

  • 20% día de entrega.

4. Instalación y entrega

• La fecha y hora de instalación se coordina con nuestro equipo de logística.

• El cliente debe asegurar que el espacio de instalación esté disponible y accesible en la fecha acordada.

• El tiempo de instalación indicado en la cotización es estimado y puede variar según las condiciones del espacio.

• En caso de requerir reprogramación de la instalación, notificar con al menos 48 horas de anticipación.

5. Contratación

• La forma de pago es 50% anticipo (sin anticipo no hay contratación), 30% al inicio de instalación y 20% el día de entrega.

• Una vez realizado un pago, no se aceptan cancelaciones. En caso de requerir cancelar por cualquier motivo los anticipos no son reembolsables.

• Si el pago de instalación no se hace la fecha indicada no se instala.

• Si el pago de día de entrega no se realiza, se retira el equipo.

• Los tiempos de instalación pueden tener cambios sujetos a disponibilidad del lugar, cambios del lugar de última hora, datos no proporcionados, falta de luz, etc.

• Una vez que se elige diseño final y se hace anticipo de 50% de propuesta contratada, se programa la instalación para máximo 15 días hábiles posteriores o cuando lo indique el cliente, sujeto a disponibilidad de agenda. (Solo si el producto seleccionado está en stock; si el producto es de importación o fabricación artesanal, los 15 días de comienzo de instalación corren a partir de la fecha de llegada de producto).

• Una vez programada instalación son de 10 a 90 días hábiles de término de instalación dependiendo del proyecto.

6. Garantía

• Relumbra garantiza la calidad de la instalación realizada por nuestro equipo.

• El proyecto cuenta con 5 meses de garantía a partir de la fecha de entrega, cubriendo defectos de fabricación e instalación.

• No nos hacemos responsables por daños ocasionados por el mal uso del producto o por condiciones del espacio no reportadas previamente.

• La garantía será válida siempre que el producto no haya sido modificado, reparado o manipulado por personal ajeno a Relumbra.

• La garantía no cubre daños ocasionados por factores externos o mal uso del producto, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa:

  • Exposición a agua, humedad excesiva o vapor.

  • Fuego o altas temperaturas.

  • Cortes, golpes o daños físicos.

  • Manipulación indebida de los componentes.

  • Alteraciones externas o modificaciones ajenas al proyecto original.

  • Afectaciones meteorológicas (tornado, huracanes, etc)

• Nuestro equipo estará disponible para apoyarlos cuando requieran asistencia técnica, actualizaciones o mejoras para su sistema, sujeto a disponibilidad de agenda.

7. Reportes de daños/fallas

• Para brindarles la mejor atención y conservar la cobertura de garantía, les recomendamos reportar cualquier falla o incidencia directamente a Relumbra lo antes posible.

• Nuestro equipo técnico evaluará y realizará las reparaciones necesarias. La intervención o manipulación por parte de personal ajeno a

• Relumbra puede afectar la validez de la garantía.

8. Costos post entrega

• Costos de servicios aplicables después del primer mes posterior de entrega:

  • Visita de inspección y diagnóstico de alguna incidencia $1,500 MXN

  • Si la revisión determina una falla cubierta por garantía, este cargo no será aplicado.

  • Reparaciones fuera de garantía se cotizarán de manera individual de acuerdo con los materiales, componentes o trabajos requeridos.

  • Visita para programación o actualización de efectos de LED PIXEL en computadora (Incluye hasta 5 efectos nuevos o modificados durante la visita) $3,000 MXN

  • Visita para programación o actualización de efectos DE LED PIXEL en iPad $2,000 MXN

  • Visita de scouting para recotización de nuevo equipo o diseño $1000 MXN Reembolsables al contratar. Costo reembolsable solo en area metropolitana de Monterrey o San Pedro Garza García.

9. Atención al cliente

Para cualquier duda o aclaración, puedes escribirnos a:
Correo: marlene@relumbra.com
WhatsApp: +52 8117998975
Horario de atención: Lunes a Viernes de 11:00 a 19:00 hrs.

10. Seguridad y Privacidad

• Toda la información proporcionada está protegida bajo nuestras Políticas de Privacidad.

• No compartimos tus datos con terceros sin tu consentimiento.

11. Autorización de uso de imagen y material audiovisual

• El cliente autoriza a Relumbra a capturar fotografías y/o videos durante el montaje, desarrollo de la instalación y resultado del proyecto, así como a utilizar dicho material con fines publicitarios, promocionales, comerciales, editoriales y de difusión en redes sociales, sitio web, portafolio, presentaciones comerciales y cualquier otro medio relacionado con las actividades de Relumbra.

• Relumbra procurará que el contenido se enfoque principalmente en los servicios, iluminación, instalaciones y elementos decorativos contratados.

• En caso de que el cliente no desee que aparezcan personas identificables, rostros o menores de edad, deberá notificarlo por escrito antes de la fecha de entrega de proyecto para que se tomen las medidas razonablemente posibles.

• El cliente podrá solicitar por escrito restricciones particulares sobre el uso del material audiovisual antes de entrega del proyecto.

12. Entrega de efectos exclusiva para producto LED PIXEL.

• Se dejaran programados y guardados la cantidad de efectos siguientes según dispositivo seleccionado para operar:

  • iPad: 9 efectos programados.

  • Computadora: 20 efectos programados.

• Si posteriormente desean agregar nuevos efectos y requieren apoyo para su configuración, con gusto podremos asistirles mediante una visita técnica especializada.

• Como cortesía, durante el primer mes posterior a la entrega podrán solicitar la programación de hasta 5 efectos adicionales (en el caso de computadora) o cambios y ajustes de la programación sin costo de viáticos.

Tip: Utilizar una computadora/iPad con micrófono permite activar efectos sincronizados con la música o el audio ambiente. Si desean habilitar esta función más adelante, podemos ayudarles con la configuración correspondiente. Cualquier modificación o programación adicional solicitada después del primer mes estará sujeta a los costos de servicio vigentes, descritos anteriormente en nuestras políticas.

13. Facturación

• Envía tu comprobante de pago o ticket al Whatsapp 81 1977 4539 o correo comercial@relumbra.com con tu constancia fiscal adjunta. Solo es posible facturar en el mismo mes de la compra. Para tu confianza te compartimos también nuestros datos de facturación:

RAZÓN SOCIAL: RELUMBRA SA DE CV
RFC: REL231023FG2
DIRECCIÓN: Plutarco Elías Calles 433 A, Col. Tampiquito, San Pedro Garza García, Nuevo León, México CP 66240
MAIL:marlene@relumbra.com
USO: Gastos en general
RÉGIMEN FISCAL: Persona Moral

POLITICAS DE COMPRA RELUMBRA SHOP

1.  Proceso de compra

• Todas las compras se realizan a través de nuestro sitio web oficial: www.relumbra.com o en nuestra sucursal (Plutarco Elias Calles 433. Tampiquit San Pedro Garza Garcia) o en Amazon (Algunos productos a partir del 1 de enero 2025).

• Para completar una compra, es necesario proporcionar información verídica: nombre completo, dirección de envío o elegir recoleccion en tienda y CP, correo electrónico y número de contacto.

• Los precios están expresados en (moneda nacional) y se agrega IVA.

2.  Métodos de Pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, AMEX)

• Transferencias bancarias (con comprobante)

• Pagos en efectivo en puntos autorizados (local relumbra).

El pago debe ser confirmado para que el pedido se procese.

3.  Envíos

• Puedes seleccionar entre ENVIO NACIONAL $250 pesos, ENVÍO LOCAL $100 pesos (San Pedro Garza García, N.L.) Ó RECOLECCION en tienda.

• El tiempo estimado de entrega una vez confirmado el pago es de 2 a 7 días hábiles dependiendo del destino.

• Una vez enviado el pedido, recibirás un número de rastreo por correo electrónico.

• No nos responsabilizamos por retrasos ocasionados por la empresa de paqueteria.

4.  Cambios y Devoluciones

• Solo aplica cambio de producto por defecto de fabrica.

• El producto debe estar en perfecto estado, sin uso y en su empaque original.

• Los gastos de envío por cambios corren por cuenta del cliente, salvo que el error sea nuestro.

• Productos en descuento o personalizados no tienen cambio ni devolucion.

• No hay devoluciones ni reembolsos.

5. Atención al Cliente

Para cualquier duda o aclaración, puedes escribirnos a:

• Correo: comercial@relumbras.com

• WhatsApp: +52 8117998975
  Horario de atención a clientes: de Lunes a Viernes de 11:00am a 19:00hrs.

6.  Seguridad y Privacidad

• Toda la información proporcionada está protegida bajo nuestras Políticas de Privacidad.

• No compartimos tus datos con terceros sin tu consentimiento.

7.  Fraudes y Cancelaciones

• Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos si se detecta actividad sospechosa o incumplimiento de estas políticas.

• En caso de cancelación por nuestra parte, se realizará el reembolso completo.

8.  Facturación.

• Para facturación solicitar vía email a info@relumbra.com con tu Constancia fiscal y Numero de compra. Solo es posible facturar en el mismo mes de la compra.

POLÍTICAS COTIZACIONES

RELUMBRA EVENTOS

• Precios válidos para la fecha y lugar y servicios mencionados en la cotización.

• Precios válidos separando en el mes presente en el que se cotiza.

• Los descuentos no aplican con otras promociones. Válidos para 1 sola contratación. Vigentes solo durante el mes en que se otorgó el descuento. Descuentos no transferibles o acomulables. Precios con descuento sujetos a cambio sin previo aviso, para fijar un precio es necesario haber hecho un pago de por medio.

• Precios + IVA.

• Indispensable revisar nuestras políticas de contratación, ya que damos por hecho estar de acuerdo con ellas al contratarnos: https://www.relumbra.com/politicas

• Productos sujetos a disponibilidad de agenda.

• Para separar fecha y producto se solicita anticipo. El evento debe estar liquidado una semana antes de la fecha de evento.

• Precios de envío, instalación y desmontaje en horas hábiles 8am a 7pm. De requerir fuera de horario es posible pero tiene un costo extra que varía dependiendo de horario y requerimientos del proyecto.

• No incluye planta de luz, centro de carga o extensiones mayores a 20m. En caso de requerirlo se debe especificar para cotizar.

• Una vez contratado (dando anticipo) no se aceptan cancelaciones o reducción de servicios. En

• caso de requerir cancelar por cualquier motivo, el anticipo no es reembolsable.

• El producto de Barras Neón inalámbricas tienen duración de 2 a 10 horas dependiendo el efecto de luces

• seleccionado. (En color blanco duran 2 hrs en color fijo 12 hrs, en efectos sin blanco de 6 a 10 hrs…) En caso de requerir colores blancos o mayor duración de carga inalámbrica la tecnología recomendada es Astera.

• Cualquier gasto requerido para el montaje del evento no descrito en la cotización corre por cuenta del cliente.

• Aviso de privacidad: https://www.relumbra.com/privacy-policy

RELUMBRA HOME

• Precios válidos sólo en el mes presente de la cotización.

• Precios válidos únicamente para proyecto y lugar especificado en cotización.

• Los descuentos no aplican con otras promociones. Válidos para 1 sola contratación. Vigentes solo durante el mes en que se otorgó el descuento. Descuentos no transferibles o acomulables. Precios con descuento sujetos a cambio sin previo aviso, para fijar un precio es necesario haber hecho un pago de por medio.

• Precios + IVA.

• Productos y servicios sujetos a disponibilidad de agenda y existencia en stock.

• Para separar producto y agendar instalación se solicita anticipo del 50% (sin anticipo no hay contratación), pago del 30% al inicio de instalación y 20% el día de entrega.

• Indispensable revisar nuestras políticas de contratación, ya que damos por hecho estar de acuerdo con ellas al contratarnos: https://www.relumbra.com/politicas

• Precios de envío e instalación cotizado en horas hábiles 8am a 7pm. De requerir instalación fuera de horario; es posible, con costo extra que varía dependiendo de horario y requerimientos del proyecto.

• Los costos no incluyen planta de luz, centros de carga o instalación de contactos.

• Se debe considerar tener y dejar contactos de electricidad cerca del proyecto, preferente en una area no mayor a 3m del proyecto para evitar cargos extras o deficiencias en la estética del diseño. En caso de requerir mayor distancia se debe especificar para cotizar.

• Una vez realizado el pago (anticipo) no se aceptan cancelaciones. En caso de requerir cancelar por cualquier motivo el anticipo no es reembolsable.

• La fecha de instalación está sujeta a disponibilidad de agenda.

• El tiempo estimado de instalación varía según los productos y servicios seleccionados, pero varía entre 10 a 90 días dependiendo cada proyecto. Favor de especificar si hay requerimiento de fecha especifica de entrega, para asegurar si es posible, antes de contratar.

• El tiempo estimado de instalación puede variar dependiendo de las condiciones del espacio.

RELUMBRA SHOP

• Nuestros productos tienen garantía 2 meses.

• Productos en descuento o personalizados no tienen cambio ni devolución.

• Si requieres envío: Puedes seleccionar entre ENVIO NACIONAL $250 pesos, ENVÍO LOCAL $100 pesos (San Pedro Garza García, N.L.) Ó RECOLECCION en tienda.

• El tiempo estimado de entrega una vez confirmado el pago es de 2 a 7 días hábiles dependiendo del destino.

• Una vez enviado el pedido, recibirás un número de rastreo por correo electrónico.

• No nos responsabilizamos por retrasos ocasionados por la empresa de paquetería.

• No hay devoluciones ni reembolsos salvo por defectos de fábrica.

• Cambios y Devoluciones por garantía aplican sin costo por defecto de fabrica.

• El producto debe estar en perfecto estado, sin uso y en su empaque original.

• Los gastos de envío por cambios corren por cuenta del cliente, salvo que al llegar se compruebe el defecto es nuestro se reembolsa envío.

• Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos si se detecta actividad sospechosa o incumplimiento de estas políticas.

• En caso de cancelación por nuestra parte, se realizará el reembolso completo.

• Para facuracion solicitar via email a info@relumbra.com con tu Constancia fiscal y Numero de compra. Solo es posible facturar en el mismo mes de la compra.

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